Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng wivn

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên wivn, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như quyền và trách nhiệm của bạn khi truy…

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênTruy cập tùy quy định pháp luậtHỗ trợ tiếng Việt
wivn Những điều bạn cần biết khi dùng wivn
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến điều kiện chấm dứt sử dụng dịch vụ — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi thường đến trong ngày làm việc, tùy kênh bạn chọn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quyền giao dịch hoặc điều kiện chấm dứt dịch vụ. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản thanh toán, xác minh ví MoMo hay ZaloPay. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Trang câu hỏi thường gặp Tổng hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý khiếu nại tại wivn.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

wivn thu thập và lưu trữ dữ liệu tài khoản theo yêu cầu vận hành dịch vụ. Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý cho phép. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện truy cập lạ, hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính bàn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Thay đổi thường xử lý trong một ngày làm việc.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và giao dịch. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập sau đó đồng nghĩa bạn xác nhận lại sự đồng ý với phiên bản điều khoản hiện hành.

Có. Bạn liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp xác minh danh tính và yêu cầu xóa. Chúng tôi xử lý trong phạm vi cho phép của pháp luật hiện hành.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều chỉnh của điều khoản này, bao gồm trách nhiệm xác minh thông tin ví.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới.

Có. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo quy định pháp lý hiện hành.