Giải đáp nhanh mọi thắc mắc của bạn

KYC — xác minh danh tính khách hàng — là bước wivn yêu cầu bạn xác nhận thông tin cá nhân trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu. Thường gồm ảnh CMND và xác nhận ví.

Xác minh ví là bước liên kết tài khoản wivn với số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn, để lệnh rút tiền về đúng ví đã đăng ký.

Hạn mức giao dịch là số tiền tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lệnh nạp hoặc rút trong một lần thực hiện. Mức cụ thể hiển thị trong trang nạp rút của tài khoản bạn.

Sau một khoảng thời gian không hoạt động, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản. Đăng nhập lại bằng tên đăng nhập và mật khẩu, hoặc xác nhận qua OTP.

OTP là mã xác nhận dùng một lần gửi qua tin nhắn điện thoại. wivn dùng OTP để xác minh đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi bạn đổi mật khẩu tài khoản.

Lệnh rút đang chờ đội vận hành kiểm tra trước khi chuyển về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đây là bước bình thường, không có nghĩa lệnh bị từ chối.